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Achats sur le net : mes flop

Il est temps pour moi de vous faire un retour sur mes cinq plus gros flop suite à des commandes passées sur le net. 

Je suis de ces personnes curieuses, qui aiment tester les choses par elle-même. J’ai été tentée d’acheter des produits vus chez certains influencers que je suis régulièrement. Ou encore vus dans les publicités de mon fils d’actualité.

Flop n°1 : La Gambette Box

Alors pour la Gambette Box, je reste tout de même mitigée, mais c’est le service client qui m’a totalement déçue. 

J’ai reçue au total 3 box, et honnêtement, niveau prix et originalité des collants reçus, je n’ai pas vraiment de reproche à faire. Malheureusement, sur l’une des box, au moment où j’ai mis le collant, celui-ci s’est déchiré au niveau de la cheville (donc je n’ai pas monté le collant plus haut).

J’ai contacté le service client par mail et en MP sur Instagram à ce sujet. Je n’ai jamais eu de réponse. Je ne comprends pas comment on peut rester sans répondre à ses clients. Surtout que je n’ai rien à dire sur les autres paires de collant, elles sont toutes encore en parfait état, et je suis ravie de pouvoir les porter. Mais je ne continuerai pas à acheter cette box par principe. 

Flop n°2 : Emma & Chloé

Cette box bijoux me faisait de l’oeil depuis un moment, j’ai profité d’une offre promotionnelle pour enfin commander. Malheureusement, dès le départ, rien ne s’est passé correctement… Je pense que c’est vraiment le plus gros flop sur les 5. 

Premier paiement fait début octobre, j’ai reçu enfin la box fin novembre. Et c’est là où le soucis s’est posé. J’ai été de nouveau prélevée début novembre, alors que je n’avais même pas reçue la première box. J’ai contacté le service client, en indiquant mon étonnement dans la façon de procéder. Comment nous faire payer une nouvelle box alors que la première n’est pas encore arrivée ?? Ils m’ont sorti une excuse qui pour moi n’est pas plausible, que l’on est toujours prélevé 1 mois avant, pour le mois suivant… Hors j’ai vérifié leur CGV, et il n’est pas du tout question de cela. Je me suis rendue compte que finalement ils ne respectent pas leurs propres CGV ! 

Je vous avoue que j’attendais de recevoir la première box pour savoir si je continuais ou non l’abonnement… au final, n’ayant pas reçu dans les temps ce premier bijou, je n’ai donc pas pu résilier dans les délais impartis. 

En décembre, alors que j’avais annulé l’abonnement, me voilà de nouveau prélevée !! Un bug informatique apparemment… Sachant qu’à ce moment là je n’avais bien évidemment toujours pas reçu le second paquet… Heureusement, le remboursement a été rapide !

Nous sommes le 16 Février. J’ai effectué mon dernier paiement début novembre, et je n’ai toujours pas reçu ce fameux second colis. J’ai relancé à plusieurs reprises par mail, par message privé, etc… Jamais de retour ! J’ai fini par déclarer le litige sur PayPal, puis faire une story à ce sujet. Et là, leur réaction “Désolée pour le délais de réponse, avez-vous enfin reçu votre colis ?” Sauf que sur mon compte client, aucun colis en cours de préparation, aucun colis en cours d’envoi etc… J’ai trouvé ça hallucinant. 

Au final, j’ai modifié le litige en réclamation, et je viens d’obtenir mon remboursement. Ils n’ont même pas répondu à PayPal ! J’ai arrêté de les suivre sur les différents réseaux sociaux et j’ai même bloqué pour ne plus voir leurs publicités.

Ah, et voici une photo de l’état de mon 1er bracelet reçu… ça donne envie non ?? 

 

Flop n°3 : Magnetic By S

Bon ok, ça c’était plutôt de la curiosité, pour voir ce que ça donnerait si j’avais des faux cils. Je voulais me faire des yeux de biches quoi 😉 

Commande passée le 25 décembre (et oui faut bien se faire des cadeaux aussi hein !) et je reçois un premier mail pour dire que ma commande est prête à être prise en charge le 8 janvier. Je suis censée la recevoir dans les 7 à 10 jours… Je patiente donc quelques temps, je me dis qu’avec les grèves toussa, je vais les recevoir en décalé. 

Nouveau mail le 27 janvier pour me redire la même chose que le 8 janvier… Je décide donc de contacter leur SAV pour comprendre le pourquoi du comment parce que là c’est juste abusé ! Petite réponse automatique comme quoi ils font de leur mieux et qu’ils espèrent que je reçoive mon colis la semaine suivante. Bon pour eux aussi j’avais fait une petite story pour m’en plaindre 😉 

Et devinez quoi ? Nous sommes le 16 février et ohhhhhh, je n’ai toujours rien reçu dis donc ! Bien évidemment, tout comme Emma & Chloé, litige puis réclamation enclanchés ! Il ne me reste plus qu’à patienter jusqu’au remboursement… 

Flop n°5 : Gravité

J’ai des soucis de sommeil depuis longtemps, des réveils nocturnes… J’ai donc voulu tenter la couverture pondérée. Pour le coup, je trouve la sensation de poids vraiment bien, j’aime vraiment être sous cette couverture. Les soucis nocturnes ne sont pas réglés, mais je pense qu’il y a plusieurs choses à prendre en compte et pas que cette couverture. 

Ils ont proposé, quelques mois plus tard, un pack nuit : la sleep box. Dedans, il y avait un oreiller, une brume d’oreiller, et une concoction (oui j’ai pas réussi à trouver un autre terme :p ), le tout, pour nous aider à nous endormir et à mieux dormir ! 

Je reçois mon colis, et là, oh surprise ! je me retrouve avec un oreiller qui doit faire 2cm d’épaisseur… déjà avec mes cervicales, c’est même pas la peine d’y penser, je n’arriverai jamais à dormir avec ça. 

La brume d’oreiller était le seul produit plutôt sympa du colis. Là dessus, rien à dire !

Mais alors quand j’ai découvert leur “élixir”, j’étais sur le cul (oh ça va, je ne suis pas la seule à utiliser ce terme 😉 ) ! En fait, ce produit était donc composé de… (roulement de tambour…) CANNABIS ! Non mais c’est mort, j’ai déjà jamais fumé un pétard de ma vie (promis, juré, craché), hors de question que je prenne ce truc !

Je contacte donc le service client via la page Facebook. Réponse : je peux renvoyer le colis (à l’étranger) mais à mes frais ! Non mais sérieusement ?? Limite ça va me coûter la moitié du prix de le renvoyer. 

J’ai donc refermé le colis super proprement, comme si il n’avait jamais été ouvert et hop, refus de colis !! (Il arrive à mon boulot donc ce n’est pas moi qui l’accepte, ça aide à faire ce genre de chose). 

J’ai osé donner mon avis sur leur page, résultat : commentaire supprimé, et compte bloqué ! Je peux accéder à la page, mais interdiction de poster quoi que ce soit ! Je ne peux même pas envoyer un MP pour suivre mon remboursement. 

J’ai donc ressorti un vieux compte dont je ne me sers plus, et hop, je les ai recontacté dessus. Je me suis fait limite engueulée parce que je n’avais pas à refuser le colis, que c’est pas comme ça que ça se passe etc… Oui oui, chez eux ils se permettent de mal te parler, client ou pas… 

J’ai du leur prouver que le colis était déjà arrivé chez eux depuis 10 jours pour enfin obtenir mon remboursement. 

Flop n°5 : VolumeHairPro

J’ai voulu tester un nouvel appareil pour me faire des boucles plus jolies. Le design étant un peu “tournant”, je me disais que c’est ce qui donnait le résultat attendu. 

Déjà, j’ai mis du temps aussi pour le recevoir. Ayant commandé pendant les fêtes, je ne devais pas m’attendre à des miracles. 

J’ai testé l’appareil, résultat : je n’ai jamais obtenu une seule boucle… même pas une légère vague ! Trop déçue, moi qui rêvait de superbes coiffures pour sortir. C’est loupé !

J’ai recontacté le service client pour demander la procédure de renvoi de ce produit qui ne me convient pas. Et bien évidemment, aucune réponse ! (Oui je sais je suis une poissarde 😉 )

Je ne compte pas m’arrêter là ! Seul hic, je n’ai pas payé via PayPal… ça va être plus compliqué pour obtenir un remboursement. Mais je ne lâcherai pas !

Mes conseils :

Voici quelques conseils pour éviter au maximum les déceptions.  Il est important de pouvoir récupérer son argent en cas de problème :

  • Vérifiez les avis sur des sites tels que Trustpilot
  • Si possible, payez via PayPal. En cas de litige, vous êtes sûr que ce sera réglé par le site. Vous êtes aussi couvert pour les frais de port. En effet, si jamais on vous dit de renvoyer à vos frais, ou qu’on vous rembourse tout sauf les frais d’expéditions, vous êtes tranquilles. 

Chaque achat, peu importe le site, peut vous décevoir. Et parfois, ce n’est pas parce que la marque est connue que cela veut dire que forcément c’est une marque sérieuse et que le SAV est bon…

Bon ok, je vais aussi me calmer sur mes achats pour tester les produits, mais en même temps, il faut bien que je puisse vous en parler, et sans essayer, je ne peux pas le faire 😉 

Je ne suis pas une blogueuse connue, ni une influenceuse, donc je ne reçois pas encore beaucoup de partenariat, même si ça évolue un peu. 

Si vous aussi vous avez subi des mésaventures, n’hésitez pas à me raconter vos flop. 

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About Natalie Burg (257 Articles)
Blogueuse, rédactrice web, Community Manager de nature curieuse ! J'aime donner mon avis et faire partager mes coups de cœur, mes découvertes, mais aussi mes coups de gueule ! Je suis aussi une maman comblée depuis quelques années maintenant ;)

3 Comments on Achats sur le net : mes flop

  1. Bonjour merci pour ton retour on fera attention du coup 😉

    • BONSOIR, MERCI POUR TON ARTICLE AVEC TES AVIS, ILS NOUS SERONT UTILE, JE FAIT VRAIMENT ATTENTION QUAND J’ACHÈTE SUR INTERNET. JE LIS EN GÉNÉRAL LES AVIS, JE SUIS SUR LES FESSES POUR GRAVITÉ, J’AI LA COUVERTURE PONDÉRÉE GRAVITÉ QUI VRAIMENT EXTRA MAIS DU COUP JE TE REMERCIE POUR TON AVIS SUR LES OREILLER ET LA BRUME CAR J’ALLAIS ME LAISSER TENTER 🙂 JE TE SOUHAITE UNE BONNE SOIRÉE #JOANA

  2. happy-attitude.fr // 1 mars 2020 á 14:52 // Répondre

    Salut !
    Ton article me remonte le moral lol, désoler. Il m’arrive d’avoir de ces mésaventures, mais là tu m’a battue.
    Je suis comme toi, je fais toujours mes achats avec paypal quand celui-ci est présent. Sinon, je n’achètes pas sur un site étranger.
    Pour Emma et Chloé tu parle d’une photo, malheureusement tu l’as oublié. J’aurais bien aimé voir car je n’ai vu que des avis positifs.
    Merci d’avoir partager ton expérience avec nous.
    A bientôt.

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